Возвраты
Возврат по чеку, свободный возврат и маркировка.
Возврат оформляется при открытой смене и требует права на возвраты.
Возвраты, выдачи, передачи на счёт и сдача не могут превышать остаток выбранного наличного счёта. Если денег не хватает, пополните кассу или выберите другой способ выплаты. Это правило действует и без интернета. Сумма, принятая той же операцией на тот же наличный счёт, доступна для сдачи. Зачёт возврата в долг наличные не расходует.
Возврат по отгрузке
- Откройте раздел «Возврат». В списке — отгрузки за период возврата, который задан в настройках кассы; поиск идёт по номеру, покупателю и сумме.
- Нажмите «Вернуть» у нужной отгрузки. Касса покажет, сколько по каждой позиции ещё доступно: то, что уже вернули раньше, повторно не вернётся.
- Отметьте позиции и количество.
- Выберите способ выплаты и нажмите «Оформить возврат».
Если дата отгрузки ещё не наступила, она останется в списке, но кнопка возврата будет недоступна. Проверьте дату в МоёмСкладе или дождитесь указанного времени.
Найти отгрузку по товару
Покупатель принёс товар без чека — выберите его в поле «Товар» рядом с «Контрагентом» или отсканируйте штрихкод. В списке останутся отгрузки с этим товаром, под каждой — сколько купили и сколько ещё можно вернуть. Отгрузки, где этот товар уже вернули, стоят внизу. «Вернуть» откроет возврат с уже отмеченным товаром. Поиск по товару работает без интернета. Товар серийного учёта можно найти и по серийному номеру: строка «продан» оставит только документы с этой единицей. Нажмите фото в списке, чтобы рассмотреть товар, — выбор при этом не меняется.
Чем возвращаем
Если чек оплачен не полностью, неоплаченная часть возврата сама закрывает долг по этому чеку. Денег за неё не выдают.
Оплаченную часть выберите вернуть деньгами или оставить на счёте покупателя. На каждом варианте касса показывает, каким станет баланс покупателя. Сама касса ничего не выбирает: пока вариант не выбран, возврат не провести.
- Вернуть деньгами. Способ выплаты берётся из типов оплат, разрешённых кассе в возврате. Он не обязан совпадать с тем, чем покупатель платил.
- Оставить на счёте. Сумма уменьшит другие долги покупателя или пойдёт в счёт следующих покупок. Нужно право «Начислять переплату на счёт».
Возврат с чеком ОФД выплачивается только деньгами.
Если исходная продажа была с чеком ОФД, касса пробьёт возвратный чек. Провести без него можно только с отдельным правом — «Без чека ОФД».
Чек с баллами
Если чек частично оплатили баллами, цены в возврате уже без баллов: деньгами возвращается только то, что покупатель заплатил деньгами. Баллы касса откатывает сама, пропорционально возвращённой сумме:
- списанные на эти товары баллы возвращаются покупателю;
- начисленные за них баллы снимаются.
Обе цифры видны в окне возврата и печатаются в чеке возврата. После нескольких частичных возвратов покупатель получает обратно ровно столько, сколько при одном полном. Если начисленные баллы покупатель уже потратил, остаток в МоёмСкладе уйдёт в минус. Возврат без основания баллы не трогает.
Единица возврата
По умолчанию касса принимает возврат в той единице, в которой продали. Рядом с количеством можно выбрать другую: продали мешок — примите назад 5 кг. Доступное к возврату и сумма пересчитываются в выбранной единице, в МойСклад уходит она же.
Маркированный товар
Отсканируйте код маркировки каждой возвращаемой единицы. Если продажу провела эта касса, коды сверяются с исходным чеком: чужой код она не примет. Если продали на другой кассе или в МоёмСкладе, касса проверяет, что код от этого товара и ещё не возвращался. Количество здесь меняется только сканированием.
Возврат без основания
Если товар купили давно и отгрузки в кассе уже нет, поможет «Возврат без основания» — он разрешается в настройках кассы и требует отдельного права.
Выберите покупателя, добавьте товары из каталога и укажите цену по чеку покупателя — касса её не подставит. Чтобы возврат уменьшил долг покупателя, выберите «Оставить на счёте».