Если что-то не работает

Частые причины: МойСклад, сеть и оборудование, задуманное поведение.

Место под медиа

Скриншот: обращение в поддержку прямо из кассы.

Кассир не может войти

Идёт первая загрузка данных — вход откроется, когда она закончится.
Смену открыл другой кассир. Пока она не закрыта, входит только он.
Кассира завели в дашборде только что: нажмите на кассе «Обновить данные», спискам нужен интернет.

Не получается продать

Смена не открыта. Каталог виден, продавать нельзя.
Смена идёт больше суток: закройте её и откройте новую.
У маркированного товара не отсканированы коды — оплата откроется, когда пройдёте каждую единицу.
Товара нет в остатках, а продажа в минус на этой кассе запрещена.
Подписка МоегоСклада закончилась — продлите, иначе смены не открываются.

Нет чека ОФД

Фискализацию включили во время смены: она заработает со следующей.
Продажа не в сумах или выбран нефискальный тип оплаты.
У товара не заполнены ИКПУ и код упаковки или не задана ставка НДС — ни у товара, ни у юрлица.
Нет связи с фискальным модулем. Проверьте на кассе: «Настройки» → «Платёжный терминал» → «Проверить», и убедитесь, что программа EPOS запущена.

Если EPOS не ответил, чек замирает до восстановления связи: касса сама доведёт его до конца, а смена до этого не закроется.

Не закрывается смена

Остались отложенные чеки — проведите или удалите их.
Есть продажа или возврат с неизвестным фискальным исходом — дождитесь связи с EPOS.

Данные не приезжают из МоегоСклада

Проверьте интернет на кассе и нажмите «Обновить данные».
Новый товар доезжает за десять минут, остаток — быстрее.
Юрлица, склады и счета приходят через дашборд: раздел «Синхронизация» покажет состояние и ошибки, там же кнопка «Синхронизировать».
«Доступ к МоемуСкладу истёк» — переустановите приложение F-Kassa в МоёмСкладе.

Телефон продавца не видит кассу

Пройдите по списку со страницы про продавцов: мобильный интернет, одна сеть, изоляция клиентов на роутере, файрвол Windows.

Не печатает

Выберите принтер в «Настройках» → «Печать» и нажмите «Тестовая печать». Принтера нет в списке — проверьте кабель и драйвер в Windows.

Не нашли причину — откройте на кассе раздел «Поддержка» в меню слева. Опишите, что делали и что произошло: снимок экрана и код ошибки приложатся сами, ответ придёт туда же. Срочный вопрос — звоните: +998 (78) 113-78-90.