Nimadir ishlamasa

Kassir kira olmayapti

• Maʼlumotlarning birinchi yuklanishi ketyapti — u tugagach kirish ochiladi.
• Smenani boshqa kassir ochgan. U yopilmaguncha faqat oʻsha kassir kiradi.
• Kassir dashbordda hozirgina kiritilgan: kassada «Maʼlumotlarni yangilash» tugmasini bosing, roʻyxatlarga internet kerak.

Sotib boʻlmayapti

• Smena ochilmagan. Katalog koʻrinadi, sotib boʻlmaydi.
• Smena bir sutkadan ortiq davom etyapti: uni yopib, yangisini oching.
• Markirovkali tovarning kodlari skanerlanmagan — har bir donani oʻtkazganingizda toʻlov ochiladi.
• Tovar qoldiqda yoʻq, bu kassada esa minusga sotish taqiqlangan.
• MoySklad obunasi tugagan — uzaytiring, aks holda smena ochilmaydi.

OFD cheki yoʻq

• Fiskalizatsiya smena davomida yoqilgan: u keyingi smenadan ishlaydi.
• Savdo soʻmda emas yoki fiskal boʻlmagan toʻlov turi tanlangan.
• Tovarda IKPU va qadoq kodi toʻldirilmagan yoki QQS stavkasi berilmagan — na tovarda, na yuridik shaxsda.
• Fiskal modul bilan aloqa yoʻq. Kassada tekshiring: «Sozlamalar» → «Toʻlov terminali» → «Tekshirish», va EPOS dasturi ishga tushirilganiga ishonch hosil qiling.

Agar EPOS javob bermagan boʻlsa, chek aloqa tiklanguncha toʻxtab turadi: kassa uni oʻzi oxiriga yetkazadi, smena esa shungacha yopilmaydi.

Smena yopilmayapti

• Kechiktirilgan cheklar qolgan — ularni oʻtkazing yoki oʻchiring.
• Fiskal natijasi nomaʼlum savdo yoki qaytarish bor — EPOS bilan aloqani kuting.

Maʼlumotlar MoySkladdan kelmayapti

• Kassadagi internetni tekshiring va «Maʼlumotlarni yangilash» tugmasini bosing.
• Yangi tovar oʻn daqiqada yetib keladi, qoldiq — tezroq.
• Yuridik shaxslar, omborlar va hisoblar dashbord orqali keladi: «Sinxronizatsiya» boʻlimi holat va xatolarni koʻrsatadi, shu yerda «Sinxronlash» tugmasi ham bor.
• «MoySkladga kirish muddati tugadi» — F-Kassa ilovasini MoySkladda qaytadan oʻrnating.

Arxivlangan va oʻchirilgan tovarlar sinxronlashdan keyin kassa hamda sotuvchi ilovasi katalogidan yoʻqoladi. Internet boʻlmasa, oʻzgarishlar aloqa tiklangach qoʻllanadi. Savdolar tarixi saqlanadi. Tovar ochiq chekda boʻlsa, toʻlashdan oldin uni chekdan olib tashlang. Arxivdan chiqarilgan tovar sinxronlashdan keyin yana sotuvga chiqadi.

Sotuvchining telefoni kassani koʻrmayapti

Sotuvchilar haqidagi sahifadagi roʻyxat boʻyicha yuring: mobil internet, bitta tarmoq, routerdagi mijozlar izolyatsiyasi, Windows fayervoli.

Chop etmayapti

«Sozlamalar» → «Chop etish» boʻlimida printerni tanlang va «Sinov chop etish» tugmasini bosing. Printer roʻyxatda boʻlmasa — Windowsdagi kabel va drayverni tekshiring.

Bizga yozing

Sababni topmadingizmi — kassada chapdagi menyudan «Qoʻllab-quvvatlash» boʻlimini oching. Nima qilganingizni va nima boʻlganini yozing: ekran surati va xato kodi oʻzi qoʻshiladi, javob ham oʻsha yerga keladi. Shoshilinch savol boʻlsa, qoʻngʻiroq qiling: +998 (78) 113-78-90.