Нимадир ишламаса

Кассир кира олмаяпти

• Маълумотларнинг биринчи юкланиши кетяпти — у тугагач кириш очилади.
• Сменани бошқа кассир очган. У ёпилмагунча фақат ўша кассир киради.
• Кассир дашбордда ҳозиргина киритилган: кассада «Маълумотларни янгилаш» тугмасини босинг, рўйхатларга интернет керак.

Сотиб бўлмаяпти

• Смена очилмаган. Каталог кўринади, сотиб бўлмайди.
• Смена бир суткадан ортиқ давом этяпти: уни ёпиб, янгисини очинг.
• Маркировкали товарнинг кодлари сканерланмаган — ҳар бир донани ўтказганингизда тўлов очилади.
• Товар қолдиқда йўқ, бу кассада эса минусга сотиш тақиқланган.
• МойСклад обунаси тугаган — узайтиринг, акс ҳолда смена очилмайди.

OFD чеки йўқ

• Фискализация смена давомида ёқилган: у кейинги сменадан ишлайди.
• Савдо сўмда эмас ёки фискал бўлмаган тўлов тури танланган.
• Товарда ИКПУ ва қадоқ коди тўлдирилмаган ёки ҚҚС ставкаси товарда ҳам, юридик шахсда ҳам берилмаган.
• Фискал модул билан алоқа йўқ. Кассада текширинг: «Созламалар» → «Тўлов терминали» → «Текшириш», ва EPOS ёки PosPoint дастури ишга туширилганига ишонч ҳосил қилинг. PosPoint’да тизимга кирилган ва «Интеграция режими» ёқилган бўлиши керак.

Агар хизмат дастури жавоб бермаган бўлса, чек алоқа тиклангунча тўхтаб туради: касса уни ўзи охирига етказади, смена эса шунгача ёпилмайди.

Смена ёпилмаяпти

• Кечиктирилган чеклар қолган — уларни ўтказинг ёки ўчиринг.
• Фискал натижаси номаълум савдо ёки қайтариш бор — хизмат дастури билан алоқани кутинг.

Маълумотлар МойСкладдан келмаяпти

• Кассадаги интернетни текширинг ва «Маълумотларни янгилаш» тугмасини босинг.
• Янги товар ўн дақиқада етиб келади, қолдиқ — тезроқ.
• Юридик шахслар, омборлар ва ҳисоблар дашборд орқали келади: «Синхронизация» бўлими ҳолат ва хатоларни кўрсатади, шу ерда «Синхронлаш» тугмаси ҳам бор.
• «МойСкладга кириш муддати тугади» — F-Kassa иловасини МойСкладда қайтадан ўрнатинг.

Архивга олинган ёки ўчирилган товарлар синхронлашдан сўнг касса ва сотувчи иловасининг каталогида кўринмайди. Интернет узилган бўлса, ўзгаришлар алоқа тиклангач келади. Аввалги савдолар тарихи сақланади. Бундай товар очиқ чекда қолган бўлса, тўловдан олдин уни чекдан олиб ташланг. Товарни архивдан чиқарсангиз, у синхронлашдан сўнг яна сотувга очилади.

МойСклад «Ҳаракат талаб қилинади»

• «МойСклад тарифи F-Kassa ишлашига рухсат бермайди» — сарлавҳа остида нима етишмаётгани кўрсатилган: қўшимча майдонлар, вебхуклар ёки CRM. МойСкладда тарифни ўзгартиринг ёки опцияни уланг — F-Kassa буни бир соат ичида пайқайди. Кутмаслик учун «Интеграциялар» → «МойСклад» бўлимида «Қайта текшириш» тугмасини босинг. Иловани қайта ўрнатиш шарт эмас.
• «МойСклад созламаларини якунлаб бўлмади» — «Қайта текшириш» тугмасини босинг. Хато такрорланса, бизга ёзинг.

Сотувчининг телефони кассани кўрмаяпти

Сотувчилар ҳақидаги саҳифадаги рўйхат бўйича юринг: мобил интернет, битта тармоқ, роутердаги мижозлар изоляцияси, Windows фаерволи.

Чоп этмаяпти

«Созламалар» → «Чоп этиш» бўлимида принтерни танланг ва «Синов чоп этиш» тугмасини босинг. Принтер рўйхатда бўлмаса — Windowsдаги кабел ва драйверни текширинг.

Чек ўнгдан кесиляпти

Принтерлар лентани ҳақиқийсидан бироз торроқ чоп этади, айримларида чек чети кесилади. «Созламалар» → «Чоп этиш» бўлимида «Чизғич»ни босинг: принтер сонли қаторларни чоп этади. «Чоп этиш кенглиги»да ўнгдаги чизиғи билан тўлиқ чиққан охирги сонни танланг.

Бизга ёзинг

Сабабни топмадингизми — кассада чапдаги менюдан «Қўллаб-қувватлаш» бўлимини очинг. Нима қилганингизни ва нима бўлганини ёзинг: экран сурати ва хато коди ўзи қўшилади, жавоб ҳам ўша ерга келади. Шошилинч савол бўлса, қўнғироқ қилинг: +998 (78) 113-78-90.